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【ネット】ZOZOTOWN社長、客に「タダで商品届くと思うんじゃねぇ。お前は二度と注文すんな」暴言ツイート→炎上→「私は未熟」謝罪

Fri.2012.10.26   Comment. 0 Trackback. 0
137.jpg
1: 薔薇乙女φ ★ 2012/10/25(木) 17:00:11.69 ID:???0

★客に「お前みたいな奴は二度と注文しなくていいわ」ZOZOTOWN社長暴言ツイートで謝罪


ファッション通販サイト「ZOZOTOWN」を運営するスタートトゥデイの社長、前澤友作氏(36)が、ツイッターでお客に「暴言」を吐いたとして話題になっている。
批判が殺到し前澤氏は謝罪に追い込まれたが、それでもツイッターユーザーの怒りは収まらないようだ。

事の発端は、あるツイッターユーザーによる、「1050円なくせに送料手数料入れたら1750円とかまじ詐欺やろ~ ゾゾタウン」というツイートだった。このツイートは前澤氏に返信されたものなどではなく、ただの独り言として投稿されたようだが、前澤氏は「ゾゾタウン」というワードで検索でもしたのか、これを見つけたらしい。

2012年10月20日のツイートで、「詐欺??ただで商品が届くと思うんじゃねぇよ。お前ん家まで汗水たらしてヤマトの宅配会社の人がわざわざ運んでくれてんだよ。お前みたいな感謝のない奴は二度と注文しなくていいわ」とそのユーザーに突っかかった。このツイートを見た人は、前澤氏あてに「送料が高いというのなら、安くする方法を考えればいい。いずれ商品の価格ラインを下げていくときが来るんだから。そうしないと伸代もないよ、、」「送料込みで1750円のものが、なぜ1050円と捉えられてしまったかを考えるべきじゃないですか?企業がユーザーに感謝できる体験を与えるべきです」などと諭すツイートを寄せた。

また、投稿がリツイートされ多くの人の目に触れるようになると、フォロワー以外からも「何と口の悪い社長。ゾゾでは絶対買い物しない」「ゾゾタウンって、お買いあげいただいたお客様に感謝の言葉どころか罵倒する会社なんですね」「実際に荷物を届けたことないのに、ヤマトをダシに語るな。ヤマトにあやまれ」などの批判コメントが大量に寄せられた。また、発端となったツイートをしたユーザーもアカウントを削除してしまった。(>>2-10につづく)
http://www.j-cast.com/2012/10/22150939.html?p=all
2: 薔薇乙女φ ★ 2012/10/25(木) 17:00:34.06 ID:???0
>>1のつづき)
批判を受けて、前澤氏は10月21日朝、「私の未熟さにより多くの方に不快な思いをさせてしまいました。反省しています。申し訳ございません」とツイート。同じ日の夜にも、「今回の件につきまして、皆さまから頂いたご批判、ご叱責のお言葉を真摯に受け止め、一人の人間として、一人の経営者として、誠実に品格を持ち、全ての方々に感謝することを忘れず精進して参ります」「私の軽率な発言により多大なご迷惑をおかけしたお相手の方に心よりお詫び申し上げます。それでもZOZOを利用してくださるという内容のツイートをしてくださったことを知り、改めて自分の未熟さを痛感し恥じるとともに、経営者としても、さらなる顧客サービスの向上に全力で努めて参る所存です」「最後に、いつも当社を応援くださっているお客さま、取引先の皆さま、株主の皆さま。皆さまの失望と不安を想像すると胸が痛みます。もう一度皆さまに信頼していただけるよう、そして皆さまとのつながりが消えぬよう、必死にやり直します。今後も叱咤激励のほどよろしくお願いいたします」と謝罪文をツイートした。

フォロワーの中には「正論ですよ。謝らないで下さい」「私は賛同します!『買ってやったんだ』と思うのは消費者のエゴです」と、前澤氏を擁護する人もいる。しかし「いいからお前が激しい口調で罵倒した結果、ツイッター止めることになった人を探しだして謝罪しろ」「わざわざ探して社会的責任のある立場の方が女子高生に攻撃をする事の理由が知りたい」と、謝罪があってもなお怒りが収まらない人が多いようだ。

ZOZOTOWNでは12年10月から、ユーザーから寄せられた意見、要望をリアルタイムで改善する「ZOZOTOWN改善計画」という企画を実施している。「送料無料にして欲しい」という意見も寄せられているが、これに対し前澤氏は「貴重なご意見をいただきありがとうございます。送料無料について、多くのご意見を頂いております。皆様のご要望にお応えできるよう、検討を開始させていただきます」とコメントしている。(以上)

6: 名無しさん@13周年 2012/10/25(木) 17:01:30.27 ID:MhmT/RtMi BE:1222349663-PLT(20000)
経営者としてどうなんだろ

11: 名無しさん@13周年 2012/10/25(木) 17:02:55.88 ID:y5QZs7pv0
ツイッター追いかけて暴言吐くとか
経営者としてどうなの?

品がなくてもいいの? (´・ω・`)

12: 名無しさん@13周年 2012/10/25(木) 17:03:06.69 ID:MhmT/RtMi BE:3667049069-PLT(20000)
HPみたけど今回の騒動が何もなかったかのように平和なのが嫌だ。

14: 社員 2012/10/25(木) 17:03:17.35 ID:JEofWhKm0
社長はわるくなーい!

15: 名無しさん@13周年 2012/10/25(木) 17:03:41.16 ID:Fbyg0bzZP
火消しがゾフと間違えたって本当か?wwwwwwwwwwwww

53: 名無しさん@13周年 2012/10/25(木) 17:18:19.74 ID:az7u1SOR0
>>15
703 :名無しさん@13周年:2012/10/25(木) 02:16:43.11 ID:mCi/pFey0
この件で逆にファンになったって人も多いんじゃない。
少なくとも俺はそうだわ。
別に送料の間抜いてるわけでもないし、そもそもメガネ割れ物だろ?それくらいかかるだろうよ。
従来のメガネの値段しらないクソガキが詐欺だのなんなのっていうほうがよっぽど失礼だわ。
確かに口調は改めるべきかもしれないが、俺は社長の純粋な意見に応援したくなったね。

最近言葉の表面のみ取り上げて批判する馬鹿ホント増えたな。なんだかね~。

62: 名無しさん@13周年 2012/10/25(木) 17:20:00.59 ID:Fbyg0bzZP
>>53
アホ杉ワロタwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwww

16: 名無しさん@13周年 2012/10/25(木) 17:03:47.41 ID:Ecb7buoT0
後から謝罪するなら 初めからやるな
無能社長

20: 名無しさん@13周年 2012/10/25(木) 17:06:19.89 ID:JI8Mo2kpO
周りがイエスマンばかりだと浮かれて勘違いしてこんな発言しちゃいました

23: 名無しさん@13周年 2012/10/25(木) 17:06:43.31 ID:oCfD1j890
サービスの対価も支払うツモリが無いって、どうやって暮らしてるんだ
現在人としてすごく気に成るわ

24: 名無しさん@13周年 2012/10/25(木) 17:07:38.79 ID:BjcUZPt00
クレカの件はマジでやばいだろ
知らない間にここで買い物したことになってるとか
はよなんとかせいや

26: 名無しさん@13周年 2012/10/25(木) 17:08:38.07 ID:Fbyg0bzZP
なんでツイッターやってる奴ってこうなんだ?

これが火病ってやつか
客が割高感を感じてるのが分かっただけでも有難いと思わないと

33: 名無しさん@13周年 2012/10/25(木) 17:11:30.42 ID:6bHnExEq0
>>26
炎上マーケティング。宣伝の一種だろうよ
認知を広げた意味では大成功だろう

42: 名無しさん@13周年 2012/10/25(木) 17:14:36.78 ID:Fbyg0bzZP
>>33
マイナス効果の方が大きいのでは?
あとは供託して空売りしている輩とか想像してしまうわ

31: 名無しさん@13周年 2012/10/25(木) 17:10:37.76 ID:dj5F/5no0
今回の件は社会通念上、謝って済む問題ではない。

この暴言事件は、顧客、ステークホルダーへの悪影響が予測出来ない程大きい。

更に、ゾゾと取引を継続する事で自社のブランドイメージが傷つく事を避けようとする事は当たり前。同じ仲間と認定されたくないからな。
簡単に言うと、
従って、自社ブランドイメージ保全のため他社ECへに販路を切替えを始めるだろう。


32: 名無しさん@13周年 2012/10/25(木) 17:10:43.51 ID:8lqdbg530
こういう脊髄反射するバカはツイッターやるべきじゃない。
このバカな発言で「お前」どころか随分たくさん顧客失ったんじゃね?w

送料についての注意書きが見えにくかったかもとか、少しでも送料手数料安くするように
努力しますとか表向きには言っとけばよかったのに。

34: 名無しさん@13周年 2012/10/25(木) 17:11:44.13 ID:WVXu0e/+0
本日のスタートトゥデイ(ZOZO)株価873円 5円安

36: 名無しさん@13周年 2012/10/25(木) 17:12:25.74 ID:0POPjRDXO
何か通販で買おうと思ったら
価格+送料+手数料を考える習慣、
中学生にもなったら当たり前だと思うけど違うのか?

キレた社長も幼稚だけれど

38: 名無しさん@13周年 2012/10/25(木) 17:13:15.98 ID:ZoGQjGut0
「タダで商品届くと思うんじゃねぇ。」
運送業(の下請け)やってる方からすると良く言ってくれた!って思ってるよ。

41: 名無しさん@13周年 2012/10/25(木) 17:14:30.56 ID:Pr7C4ben0
>>38
運送してると毎回毎回何日たっても再配達の依頼が来ない
配達に行っても金がないから待ってくれとか行って結局期間切れで送り返したりとかしてる客がいるけどホントそう思うよな

40: 名無しさん@13周年 2012/10/25(木) 17:13:32.73 ID:weZaRDSPO
普通、送料手数料込みの値段を書くもんだと思うけど
又は1000円、1700円を別に書くかと。詐欺ZO

48: 名無しさん@13周年 2012/10/25(木) 17:16:12.56 ID:OWJVet/y0
>>40
宅急便ほとんど使わないから知らないんだけど
送料って地域によって違うんじゃないの?

56: 名無しさん@13周年 2012/10/25(木) 17:18:55.85 ID:thRZ6Ae20
>>48
大口だから一つあるいはキロあたりいくらって契約してんじゃないの?

76: 名無しさん@13周年 2012/10/25(木) 17:24:32.55 ID:OWJVet/y0
>>56
そういう契約の仕方があるのか。
地域で違ってたら人それぞれだから送料書きようないなと思ったんだけど

66: 名無しさん@13周年 2012/10/25(木) 17:21:29.41 ID:ar9wqvOj0
>>40
俺もネット通販では送料とかは別に送料表示と商品と送料の合計金額が算出されてくるのが普通だと思ってたけここは違うんだな

43: 名無しさん@13周年 2012/10/25(木) 17:15:16.76 ID:28n0OLIg0
zozo1.jpg
http://www.uproda.net/down/uproda512767.jpg zozo2.jpg
http://www.uproda.net/down/uproda512768.jpgzozo3.jpg
http://www.uproda.net/down/uproda512769.jpg

うpろだ使った事ないんで、ちゃんと貼れてるかわからん…。
かなり前(4~5年前だと思う)に、初めてZOZO使った時に、
商品や領収書とかと一緒に入っていた紙。
ポエムがきもくて、その後一度もZOZOは利用しなかった。

59: 名無しさん@13周年 2012/10/25(木) 17:19:53.95 ID:1nBpEnPa0
>>43
きめえええええええええええええええ!
マジきめえええええええええええええ!

ブラック企業の典型じゃんw

ワタミ「人間は何も食べなくても、感動を食べれば生きていけるんです!」

82: 名無しさん@13周年 2012/10/25(木) 17:26:25.31 ID:BjcUZPt00
>>43
このポエムを書いていいのは服飾デザイナーだと思う
他人が想像したものをただネットで売ってるだけな奴だろ、しゃちょさん

94: 名無しさん@13周年 2012/10/25(木) 17:29:09.41 ID:1nBpEnPa0
>>82
逆に節度持った実力ある服飾デザイナーは
こんなわざとらしい演出過剰なポエムを添えたりしないだろうなw

>>43の画像はマジで引いたわw
新手の新興宗教かよww

89: 名無しさん@13周年 2012/10/25(木) 17:27:41.85 ID:wYwT14kRP
>>43
きんもー
こいつは客との垣根を楽々越えて「パートナー」に罵詈雑言を浴びせるんだな。

112: 名無しさん@13周年 2012/10/25(木) 17:35:55.41 ID:b160QgMA0
>>43
会社のHPにも同じようなことが書いてある。

http://www.starttoday.jp/irinfo.html

(中間あたり)
ここで改めてスタートトゥデイの企業理念「世界中をカッコよく、世界中に笑顔を。」についてお話することで、
我々が何故商品取扱高5,000億円を目指しているのかを説明させて下さい。
そもそも我々が会社を成長させたいと考えているのは何故でしょう?
それは「つながる人」を増やしたいからに他なりません。
何故「つながる人」を増やしたいのか?それは会社やビジネスを通して、
つながった人に喜んでもらって、笑顔にしたい幸せにしたいと考えているからです。
なぜ幸せにしたいのか?身近な人の幸せ、それはもっと言えば世界の幸せにつながっていくかもしれない、
つまり世界を平和にしたいという我々の企業理念実現の一助になり得ると信じているからです。

↓現実

詐欺??ただで商品が届くと思うんじゃねぇよ。
お前ん家まで汗水たらしてヤマトの宅配会社の人がわざわざ運んでくれてんだよ。
お前みたいな感謝のない奴は二度と注文しなくていいわ


121: 名無しさん@13周年 2012/10/25(木) 17:39:12.31 ID:1nBpEnPa0
>>112
勝手に疑問符つけて勝手に答えてるw

みだりに世界平和謳うのはブラック企業やキチガイの典型w

45: 名無しさん@13周年 2012/10/25(木) 17:15:34.24 ID:i79vy9zA0
女子高生が、一人で愚痴っただけのツイートに過剰反応する経営者・・・株価暴落してるやんw

しかもヤマトに対しては悪く言ってないのに、勝手にヤマトのせいにしてるしwww

46: 名無しさん@13周年 2012/10/25(木) 17:15:44.21 ID:UnEqNcxe0
俺もツイッターアカウント2個あるんだけど、サブで暴言吐いてたつもりが、本アカだった説が
一番しっくりくる

もし、本アカってわかっててこれを発言したとしたら、とんだ低能としか思えない

47: 名無しさん@13周年 2012/10/25(木) 17:15:57.36 ID:WVXu0e/+0
年初来高値は1898円でした今日873円

51: 名無しさん@13周年 2012/10/25(木) 17:17:53.14 ID:LmcXfnPoO
商売は心理

競合がいるならサービスの悪い奴は即退場となる。ぞぞタウン終わったなw

54: 名無しさん@13周年 2012/10/25(木) 17:18:38.08 ID:4JXEATWp0
ゾゾで買った事無いけど、こんなクソみたいなとこでは絶対買わないと心に決めました。

57: 名無しさん@13周年 2012/10/25(木) 17:18:57.39 ID:1rrPfTK60
>「詐欺??ただで商品が届くと思うんじゃねぇよ。
>お前ん家まで汗水たらしてヤマトの宅配会社の人がわざわざ運んでくれてんだよ。
>お前みたいな感謝のない奴は二度と注文しなくていいわ」


勝手に女子高生の愚痴を探して、ヤクザみたいにブチギレる社長って・・・

63: 名無しさん@13周年 2012/10/25(木) 17:20:16.50 ID:giPfO52q0
女子高生の言葉がどんなに汚く罵ってても馬鹿だな~で済む。
でも東証一部上場企業の社長が少なくとも客に向かって暴言吐くなんて許されない。

65: 名無しさん@13周年 2012/10/25(木) 17:20:46.68 ID:uuruZ/pO0
タダで商品が届くわけがない。
送料がかかるのが嫌なら受け取りに行け。

69: 名無しさん@13周年 2012/10/25(木) 17:22:55.14 ID:a9l33STc0
>それでもツイッターユーザーの怒りは収まらないようだ

本気で怒ってる奴なんかいねえだろw

70: 名無しさん@13周年 2012/10/25(木) 17:23:13.42 ID:atCOxQZg0
詳しい顛末はよくわからないんだけど、戸別の通販なんかはどうしても、配送コスト大きくなるよなあ…
単価の安いもの通販にすりゃあどうしてもそれが圧迫する。
実際にものを動かすコストってのは削減はしにくいし努力の限界も出やすいもんだとおもうよ
通販の多い家なんかが、共同配送見たいのでまとめて配送してもらうシステムとかでもありゃあそれなりかもしれないけど
宅配の配送拠点なんて来たものとにかく流さないと、溢れまくっちまうだろうし…
通販も商売だから繁栄した方が世の中のお役に立っているんだろうと思う反面、もともとコストは大きいものなんだという意識もひつようじゃないかねえと

75: 名無しさん@13周年 2012/10/25(木) 17:24:24.25 ID:1rrPfTK60
>>70
今回の件は送料自体が問題ではないw
女子高生はクレームつけた訳でもなし

83: 名無しさん@13周年 2012/10/25(木) 17:26:46.84 ID:atCOxQZg0
>>75
ああ ちょっと余談的に、送料の金額面だけでなく 通販に関する配送のコスト(実際の手間とかもろもろ)というのもちょっと水を向けてみたかった
読む人の頭の隅に残ってくれたら。

71: 名無しさん@13周年 2012/10/25(木) 17:23:16.23 ID:83tDI5Cm0
商品代金500円送料6000円はヤオクで実際にあるぞ
提供者は500円にでも成れば棄てるより良いけど
送料は運送会社の料金表でお願いしますって
落札者が確認しないのが悪いだろ。

78: 名無しさん@13周年 2012/10/25(木) 17:25:17.57 ID:atCOxQZg0
>>71
一番極端なのは、「廃止になった電車あげます」ってやつだな…

114: 名無しさん@13周年 2012/10/25(木) 17:36:19.95 ID:i79vy9zA0
>>71
物によるんじゃない?
家具とかものによっちゃ6000円の送料でも安いくらいだし

73: 名無しさん@13周年 2012/10/25(木) 17:23:44.19 ID:pZgfzJZZ0

3092(株)スタートトゥデイ
年初来高値 1,898(12/01/04)
年初来安値   842(12/10/23)

79: 名無しさん@13周年 2012/10/25(木) 17:25:34.69 ID:MhmT/RtMi BE:3055874459-PLT(20000)
>>73
酷いな。

この騒動がきっかけで下がったんかね?

99: 名無しさん@13周年 2012/10/25(木) 17:30:35.54 ID:pZgfzJZZ0
>>79
徐々に下がってきてたんだけど、社長の暴言でトドメ

106: 名無しさん@13周年 2012/10/25(木) 17:33:13.69 ID:MhmT/RtMi BE:3667048496-PLT(20000)
>>99
サンクス


これはホントにヤバい。
まさかの展開なんだろうなぁ
つぶやき一発がこんなに大事なるとは

85: 名無しさん@13周年 2012/10/25(木) 17:27:21.33 ID:muK3tDLyO
>>73
社長の外車売らなきゃいけないかな

81: 名無しさん@13周年 2012/10/25(木) 17:26:09.14 ID:b+UGdhK2O
Amazon見習え

84: 名無しさん@13周年 2012/10/25(木) 17:26:50.72 ID:eypeO5RO0
実際に怒ってる奴なんかいないわけだが、これが一種の「現代の祭り」ってことだな。

88: 名無しさん@13周年 2012/10/25(木) 17:27:32.13 ID:x/zSdyXy0
亀甲縛りのコート発売してたところかwwwwwwwww

93: 名無しさん@13周年 2012/10/25(木) 17:28:59.14 ID:y5lKuka10
スレ伸びすぎw
ステーキの奴は何スレまで言ったんだ?w

株価も下がりすぎだろうw
上がる要素もないもんな

大丈夫この会社?ホント大丈夫なのかな??

107: 名無しさん@13周年 2012/10/25(木) 17:34:27.31 ID:UnEqNcxe0
実名出して発言して 自滅する人間の根底には、自己顕示欲の強さがあるんだと
思うんだよ。

それがうまい具合に作用してた時はいいけど、問題になった時の回復手段が無いから

リスクの方が大きすぎるネットでの発言は避けるべきだと思う

109: 名無しさん@13周年 2012/10/25(木) 17:35:21.19 ID:1nBpEnPa0
本当に謝罪する気があるならちゃんと表に出て謝罪しろよw

仮にも一企業の社長さんならよw

116: 名無しさん@13周年 2012/10/25(木) 17:37:29.58 ID:UB5qQYzvP
すぐ謝ったの、良かったと思う
優秀なんだろう

126: 名無しさん@13周年 2012/10/25(木) 17:41:50.64 ID:CsNK0Bkj0
酔っ払ってツイッターで呟いて女子高生いじめたら
会社が傾いた




元スレ http://uni.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1351152011/

  
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